Aplicación: ROBS DELIVERY EXPRESS · Última actualización: agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo ROBS DELIVERY EXPRESS recopila,
usa, almacena y protege la información de sus usuarios (clientes y conductores/repartidores)
al utilizar la aplicación.
1. Información que recopilamos
Para poder ofrecer el servicio de solicitud y gestión de viajes/entregas, recopilamos:
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (o inicio de sesión con Google) para crear y administrar tu cuenta.
Número de WhatsApp/teléfono: usado para verificar tu cuenta y permitir la comunicación directa entre clientes y conductores.
Ubicación (GPS): ubicación precisa del dispositivo, necesaria para mostrar el mapa, calcular rutas, asignar conductores cercanos y hacer seguimiento del viaje en tiempo real.
Mensajes de chat: los mensajes enviados dentro del chat de la app entre cliente y conductor.
Información del viaje: historial de viajes, tarifas, método de pago seleccionado y estado de las entregas.
Documentos de verificación (conductores): información enviada para el proceso de verificación de cuenta de conductor.
2. Cómo usamos tu información
Para crear y administrar tu cuenta de usuario o conductor.
Para conectar clientes con conductores disponibles y calcular rutas y tarifas.
Para permitir la comunicación (chat y WhatsApp) entre cliente y conductor durante un viaje.
Para procesar el pago de comisiones de la plataforma a través de nuestro proveedor de pagos.
Para brindar soporte al cliente y resolver incidencias.
Para mejorar el funcionamiento de la app mediante estadísticas de uso (Firebase Analytics).
3. Servicios de terceros que utilizamos
Firebase (Google): autenticación de usuarios, base de datos (Firestore) y analítica de uso.
Google Sign-In: como método opcional de inicio de sesión.
WhatsApp: para habilitar la comunicación directa entre cliente y conductor.
Cubo Pago: procesador de pagos externo utilizado para el cobro de comisiones de la app.
Estos proveedores procesan datos según sus propias políticas de privacidad.
4. Compartición de datos
No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente cuando es
necesario para prestar el servicio (por ejemplo, tu nombre, teléfono y ubicación
se comparten con el conductor o cliente asignado a tu viaje), o con nuestros
proveedores de infraestructura (Firebase, Cubo Pago) para el funcionamiento de la app.
5. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en los servidores de Firebase (Google Cloud) con las
medidas de seguridad estándar de ese proveedor. El acceso a la información
está restringido a lo necesario para operar la plataforma.
6. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados enviando un correo a:
Indica el correo o número de WhatsApp asociado a tu cuenta. Tu solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días.
7. Menores de edad
ROBS DELIVERY EXPRESS no está dirigida a menores de 13 años y no recopila
intencionalmente información de menores de esa edad.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio
se reflejará en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.